お客様からのお問合わせの多いご質問について掲載しております。

商品カタログはありますか？

ご用意ございます。郵送にてお届けいたします。お電話またはメールでお問合せください。
こちらより郵送先のご住所をお知らせください。
オンラインカタログはこちらからご覧いただけます。

会員登録のメリットを教えてください。

・次回以降のご注文時に、お客様情報（住所等）の入力の手間が省けます。 
・複数のお届け先を登録できます。 
・過去の購入履歴、ご注文状況をご確認いただけます。 
・商品発送後、マイページの「ご注文履歴」より領収書・納品書を発行いただけます。 
・会員登録特典として500円OFFクーポンを付与します。商品合計3,000円（税込）以上のお買い上げでご利用いただけます。 
※複数配送の場合はクーポンをご利用いただけません。 

納品書・領収書を発⾏してほしいのですが。

【会員登録をされているお客様】 
領収書・納品書は、商品発送後にマイページの「ご注文履歴」より発行いただけます。発行したい注文情報の「納品書の印刷」「領収書の印刷」よりご利用ください。宛名・但し書きは変更可能です。印刷は1回のみとなりますのでご注意ください。 

【会員登録をせずにご注文いただいたお客様】 
領収書は個別に発行いたします。「注文番号」と「領収書の宛名」をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご依頼ください。 

配達日や配達時間帯の指定をする事はできますか？

ご注文手続きの「希望お届け日時」より、お届け希望日・時間帯をご指定いただけます。 
お届け希望日は、ご注文日から4営業日後よりご指定いただけます。 
※最短でのお届けをご希望の場合は、お届け希望日を「指定なし」でご注文ください。 

クレジットカード決済に不安があるのですが。

クレジットカード決済は「GMOペイメントゲートウェイ」を利用しております。クレジットカード決済処理に あたっては、安全を考慮し、SSL（データ暗号化技術）を使用しております。

オンラインショップでクレジットカードの決済が出来ません。

・ご入力いただいたカード情報（番号・有効期限・セキュリティコード）の誤り
・カード会社側での一時的なエラーや利用制限
・ご利用カードの限度額超過
・海外発行カードや一部プリペイドカードなど、当ショップで利用できないカード種別

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが 別のお支払方法のご利用、 または当店までご連絡いただけますと、状況をお調べしご案内させていただきます。

クレジットカード情報を一度入力したら、カード情報を保持する機能はありますか

ご購入決済時にご利用のクレジットカード情報を登録するかどうかのメッセージが表示されます。 「保存する」を選択いただきますと登録（保持）できます。 登録いただいたクレジットカード情報はマイページより「削除」が可能です。

クレジットカード決済を選択しましたが、番号入力画面が出てこなくて画面を閉じてしまいました。この場合はどうすればいいのでしょうか？

クレジットカード決済でお支払いをいただくために、弊社よりお支払い手続きのご案内メールを送信いたします。案内に従って手続きをお願いいたします。
又、与信ＮＧになった場合も弊社よりお支払い手続きのご案内メールを送信いたします。

注文確認（注文完了）メールが届きません。注文はされてますか？

迷惑メールフォルダーに届いている場合、携帯会社キャリアメールやフリーメールをご使用、プロバイダのセキュリティ設定などによる受信拒否、メールＢＯＸの最大容量が超えている場合などがございますので設定のご確認をお願いします。
@yahoo.co.jp　 @ezweb.ne.jp　 @hotmail.com　 @hotmail.co.jp
のメールをご使用の場合、大切なお知らせが届くように「info@biroku.com」をなりすましメール拒否設定の救済リストに追加をしてください。※各社ガイドにてセキュリティ設定、ドメイン設定などご確認お願いします。

注文したらいつ届きますか？

在庫のある商品は、ご注文受付後、順次発送いたします。 
午前8:00までのご注文は、在庫がある商品に限り翌営業日発送いたします。 
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け希望日を「指定なし」でご注文ください。 
お届け希望日は、ご注文日から4営業日後よりご指定いただけます。 
在庫切れ、繁忙期、天候・配送状況等により、発送・お届けが遅れる場合がございます。 

注文のキャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルは、発送準備開始前まで承ります。 
キャンセルをご希望の場合は、「注文番号」をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。
  件名は【WEBのご注文について】を選択し、【ご質問内容等】に「注文番号」と「キャンセル希望」をご記入ください。 
発送準備開始後・発送後のキャンセルはお受けできません。 
お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。 

注文の追加をしたいのですが。

追加のご注文を承ることはできかねます。
既にいただいているご注文を一旦キャンセル後、改めてご注文をお願いいたします。 ご注文キャンセルの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
件名は【WEBのご注文について】を選択、【ご質問内容等】の枠内に「注文番号」と「キャンセル」 を明記ください。 既に出荷されている場合などキャンセルができない場合もございます。 お急ぎの場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

追加で注文した分と、まとめて一つの箱に同梱して送ってもらえますか？

同梱は承ることができかねます。１注文１発送となりますのでご了承ください。

退会手続きはどうしたらいいですか？

退会手続きはマイページからお手続きできます。